专访优医行CEO谢国奥:海外就医最重要的是每一个环节的陪伴

文/优孕行
2016-06-24 10:19:19 行业热闻

优孕行



专访优医行CEO谢国奥:海外就医最重要的是每一个环节的陪伴



6月22日,第十五届中国互联网大会在北京国际会议中心举行。北京优医行科技有限公司CEO谢国奥受邀接受了来自央视网、凤凰网、优酷视频、乐视TV等媒体的专访。分享了“互联网+海外医疗”的行业动态和优医行的战略布局。


主持人:优医行的理念是“健康无边界,轻松优医行”,跨境医疗O2O热潮已经持续近一年,优医行都做了哪些工作,未来还会做哪些工作?

优医行CEO谢国奥:现在互联网+医疗的创业如火如荼,分级诊疗、医生集团、互联网+诊所等创业项目如雨后春笋,但就当前而言,患者的就医体验并没有得到根本的改变,中国的医疗环境仍旧面临优质资源过度集中,供需严重不平衡的困境。随着互联网+的渗透,海内外信息的不平衡逐渐打破,有经济实力的中国人开始转向医疗技术更先进,就医体验更为优越的欧美、东南亚等地区就医。

这一年,优医行专注于开拓资源和打磨服务体验,将优医行细分为三大业务板块,专注于海外优质孕育的互联网平台优孕行,专注于华人早期健康的海外体检,以及专注于重大疾病的名院转诊,在相应领域,我们都与最知名的服务机构签订了合作协议,保障客户对机构的无缝对接和优质的服务体验。当前,我们在海外孕育这一垂直领域进行的布局取得了重要突破,与数十家美国、泰国辅助生殖机构签订了直通车协议,并打通了辅助生殖领域的各类复杂业务,实现了业务流程的标准化,同时引进海外优秀的医生与国内顶尖医生进行学术交流和访谈,开展公益活动,取得了很好的成效。未来,我们将考虑复制的“优孕行”的业务模式,取得在海外体检、癌症诊疗、慢性病疗养等健康领域的新突破。


主持人:您刚才提到优医行旗下的三大业务板块,专注于辅助生殖的优孕行,专注于早期健康的海外体检,和重大疾病转诊。请问谢总,这三大板块主要服务哪些客户群体?优医行将通过怎样的方式实现这些客户价值?

优医行CEO谢国奥:目前,我国不孕不育人群超过5000万人,平均每8对夫妻中就有1对面临生育问题,生育人口也将达到7000万人。我们认为,孕育生命是一件无比美好的事情,为更多的家庭实现完满,是优孕行的使命,我们遵循“爱从生命孕育开始”的理念而创立了优孕行,对接高成功率的海外辅助生殖技术和医疗服务,通过优孕行,患者可以实现海外智能自诊,获得最合适的医院和诊疗方案,实现远程会诊,面对面与顶级生育医生沟通交流,力争在每一个环节都做到极致的服务体验,不仅保证就医成功率,更让客户在整个就医过程中有愉悦的心情。

海外体检是我们针对于国内高净值客户提供的VIP医疗旅游服务,当前国内亚健康人群位居世界第一,心脏病、消化道癌症、呼吸系统癌症的死亡率位居世界世界第一。而在国外,癌症的病灶是可以在很早期被检查出来的。优医行与日本顶级的癌症诊疗机构如癌研有明医院合作,并打通地接服务、医疗翻译、生活陪护等环节,保证客户顺畅的就医体验。

重大疾病转诊的现实意义更加重大,针对能够前往国外的重症患者,优医行将给与最贴心的关怀。海外的顶级医学中心,使用的都是最新的药物,而这些药物要进入中国市场,从开始审批到国内患者能使用上市,可能需要至少6年时间,且费用差异有几倍到十几倍,这是目前国内患者不得不面对的一个问题,优医行与美国联盟医疗体系(PHI)建立了合作关系,该机构是一家致力于为病人提供整套高品质医疗服务的综合性医疗非营利机构,每年为150多万病人提供综合医疗服务,在高端病人护理、医学教育及生物医学研究方面一致处于世界领先地位。




主持人:能否着重介绍一下优孕行?作为专注于海外孕产资源的互联网平台,优孕行在行业资源、服务上有哪些优势?

优医行CEO谢国奥:优孕行的优势体现在资源控制、线上线下产品服务等方面,目前,平台专注于整合海外的优质辅助生殖资源,我们已经与20家美国机构、十余家泰国、马来西亚的机构达成了合作,我们希望通过整合、对接与调动这些优质资源,为广大国人提供生殖健康保障。作为国内首家海外辅助生殖机构入驻的平台,优孕行根据海外医疗机构的历年统计数据和专业论文,研发并上线了医院智能排名、智能匹配、成功率预测等工具,从更专业、更客观的角度将海外辅助生殖的现状展示给客户,从信息获取上打破了行业内中介横行的传统,更加符合互联网时代的客户需求。

赴海外孕育,是一个十分复杂的过程,这里牵扯到医疗程序、就医体验、法律保障、金融保险等多个维度,尤其是第三方辅助生殖,要求的服务壁垒更高,客户自己不能完全搞定,优孕行正是深入理解了客户这种焦虑、急切的心态,打造了一支秉承“倾听·陪伴”的顾问团队,能够解决客户任何一个环节疑问和顾虑。经过6个月的探索,我们不仅成功打通了各个服务环节,建立了完善的管理流程,并且建立了客户在就医效果、体验、法律等方面完善的服务机制。

主持人:您提到优孕行至今上线半年的时间,能否透露取得了怎样的成绩?现阶段解决了客户的哪些问题?未来希望优孕行从哪些方面实现更多的客户价值?

优医行CEO谢国奥:所有服务过的客户对我们的评价都是真诚和高效,目前我们专注于解决两个客户痛点,第一个是海外孕产资源在信息获取上不对称的问题,国外的医疗体制十分健全,从病人建档到结诊回访,都有完备的数据跟踪,我们通过解析这些成功率数据,开发医院成功率查询工具等手段,最大化满足客户获取有效、权威信息的需求。

第二个问题是就医体验的问题,由于流程复杂,我们一方面将客户在线上的体验分为了五个步骤,并针对这五个步骤开发了互联网产品,让客户在产生咨询意向到最终选定医院、医生就医的过程顺畅和放心;另一方面我们努力提升线下服务,通过互联网的方式规范和完善第三方服务,并且建立自己的服务壁垒。在未来,我们会持续关注客户的就医体验,短期内从辅助生殖全面覆盖海外优质孕产资源,为实现优医行的愿景做好铺垫。

主持人:现在很多知名互联网医疗、备孕的社区都开通了赴海外就医的业务,优医行未来是否会与这些平台合作,哪一家更能与优医行形成优势互补?

优医行CEO谢国奥:优医行现阶段关注于建立资源端服务壁垒,知名的互联网医疗社区经过几年激烈的竞争和发展,已经形成了无法比拟的社群优势,巨大的流量同时带来了高额的维护成本,加速销售漏斗和客户变现成为了这些流量主的压力,优医行也是看准了这一个趋势,从海外孕育资源端切入,力求与这些先行者形成优势互补,最终实现合作共赢。

主持人:您认为海外医疗O2O的壁垒在哪里?优医行是如何建立跨境壁垒的?相比于现状,具有怎样的跨时代意义?

优医行CEO谢国奥:海外医疗O2O的矛盾存在于以下几个方面,高客单价与常规现金流的矛盾,如果解决不了这个问题,O2O平台很难做大;客户需求个性化与行业服务水准的矛盾,面对如此大量、多样化的客群,一家机构的人员、服务能力很难同时满足客户的服务需求。

如果从服务链的角度考量,海外医疗的客户大多是高净值人群,没有在线群聚的特征,如何精准地找到客户,实现高效的销售漏斗,并且同时提高客户的就医决策转化率,是建立壁垒必须跨过的砍。优医行现在的战略布局,正是为了从这些角度建立跨境壁垒。

我们有高学历的海外管理团队,把控资源端,从根本上改善客户体验,尽量减少中间环节,让咨询顾问成为客户的朋友,让医院专员成为客户的专业权威,通过互联网产品联结各方,让客户安心、舒心、放心。
我们与金融保险机构合作,现阶段打造跨境分期支付,让客户更加便捷地做出就医决策,并且保障客户在目的地的就医体验。
我们广泛欢迎和开展品牌合作,与医疗互联网社区形成优势互补,共同打造互联网时代的海外就医新生态。





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